CASE STUDY 01 / CUSTOMER CARE
PENGEMBALIAN &
PENUKARAN.
Kami ingin setiap piece terasa tepat saat sampai. Berikut panduan pengajuan retur, penukaran ukuran, dan refund.
Syarat pengembalian
Pengajuan penukaran atau pengembalian dapat diterima apabila memenuhi seluruh kriteria berikut:
- Diajukan maksimal 7 hari sejak paket diterima berdasarkan pelacakan kurir.
- Produk belum dicuci, belum dipakai untuk aktivitas luar, dan tidak berbau parfum, detergen, atau asap.
- Hangtag, label merek, dan barcode masih terpasang utuh.
- Kemasan asli produk dikembalikan dalam kondisi baik.
Video unboxing
Untuk klaim cacat produksi, kekurangan barang, atau kesalahan pengiriman, pelanggan wajib menyertakan video unboxing.
- Video direkam tanpa terpotong sejak paket masih tersegel utuh.
- Resi pengiriman dan kondisi fisik barang terlihat jelas.
- Pengajuan tanpa bukti video lengkap tidak dapat diproses.
Penukaran ukuran
Penukaran ukuran dapat dilakukan selama stok pengganti masih tersedia.
- Biaya kirim bolak-balik untuk penukaran ukuran ditanggung pembeli.
- Jika terjadi kesalahan pengiriman atau cacat produksi dari CASE STUDY 01, biaya kirim pengganti ditanggung CASE STUDY 01.
Pengembalian dana
Refund diproses jika produk terbukti rusak atau cacat pabrik dan stok pengganti telah habis.
- Pengembalian dana diproses 1–3 hari kerja setelah barang retur diterima dan lolos pemeriksaan kualitas.
- Nominal refund mengikuti nilai produk yang dibayarkan pada pesanan terkait.
Mulai pengajuan: Hubungi CASE STUDY 01 melalui TikTok Direct Message dengan menyertakan ID pesanan, foto produk, dan video unboxing bila diperlukan.